Foire Aux Questions

Important : cette règle s'applique uniquement aux trajets générés à partir d'un pack de voyage.

Les trajets qui ne proviennent pas d'un pack ne recréditent pas de voyage.

L'administration peut exceptionnellement annuler un trajet avec ou sans retour du voyage selon la situation opérationnelle.

Notre croissance est très rapide et notre couverture évolue rapidement.

La meilleure façon de savoir si nous couvrons votre ville est de nous écrire par email à support@toukidou.ca ou de nous appeler gratuitement au +1 (367)321-6187.

Vous recevez une notification en temps réel. Nos chauffeurs adaptent l'itinéraire pour rester dans les délais, et notre équipe vous informe si un ajustement est nécessaire.

Annulez le trajet directement dans votre espace parent dès que possible. Cela évite un déplacement inutile.

Oui, pour une date précise. Utilisez l'option de modification du trajet et indiquez la nouvelle adresse.

Tous nos chauffeurs passent par un processus rigoureux en 5 étapes :

1. Vérification d'antécédents : Casier judiciaire vierge et validation des références
2. Évaluation psychologique : Test d'aptitude au travail avec des enfants
3. Formation certifiée : 40 heures de formation incluant premiers soins pédiatriques
4. Période d'essai : 10 trajets supervisés avant autonomie
5. Évaluations continues : Audits surprises et feedback des parents

Nous renouvelons ces vérifications tous les 6 mois.

Oui. Tous nos chauffeurs suivent une formation premiers soins pédiatriques et une mise à niveau régulière.

En cas d'urgence, utilisez la ligne 24/7. Notre équipe coordonne immédiatement avec le chauffeur.

Tout se fait en 4 étapes simples :

1. Inscription : création du compte parent, ajout de l'enfant et des contacts d'urgence.
2. Validation : vérification des informations et activation du dossier.
3. Réservation : choix du type de trajet (semaine, mensuel, taxi) et des horaires.
4. Suivi : notifications en temps réel et traçabilité du trajet.

Nos chauffeurs et accompagnateurs sont vérifiés, formés et supervisés en continu.

Oui. TouKidou peut également prendre en charge des élèves du secondaire selon la zone desservie, les horaires demandés et la capacité opérationnelle disponible.

Notre fonctionnement reste simple et structuré : création du compte, ajout du dossier enfant, validation des informations, réservation du service, puis suivi du trajet avec notifications et encadrement de sécurité.

Nous proposons des solutions flexibles selon votre réalité : trajets réguliers, besoins ponctuels ou organisation sur mesure en fonction de l'établissement scolaire et de votre horaire familial.

Pour obtenir une réponse rapide, il suffit de nous transmettre l'école concernée, les adresses et les plages horaires souhaitées. Notre équipe pourra confirmer la faisabilité et vous orienter vers la formule la plus adaptée.

Oui. TouKidou est un organisme enregistré et opère avec une couverture d'assurance conforme aux exigences applicables au transport de personnes, incluant le transport d'enfants.

Les détails exacts peuvent être fournis sur demande auprès de notre équipe.

Nous assurons le transport porte-à-porte. Sur demande, un accompagnement peut être prévu selon l'âge de l'enfant et les consignes de l'établissement.

Si un accompagnement spécifique est requis (ex. aide à l'habillage), contactez-nous pour valider la faisabilité.

Oui. Pour la sécurité de l'enfant, un adulte autorisé doit être présent pour la remise et la réception.

Les personnes autorisées sont définies dans votre dossier et peuvent être mises à jour à tout moment.

Oui. Nos équipes sont formées pour accompagner les tout-petits et les enfants ayant des besoins spécifiques.

Merci d'indiquer clairement les consignes particulières lors de l'inscription afin d'adapter le suivi.

La sécurité reste notre priorité. Nous ajustons les horaires, les itinéraires ou suspendons temporairement les trajets lorsque les conditions routières ne sont pas sécuritaires.

Vous recevez une notification dès qu'une décision impacte votre trajet.

Oui. Un lien de suivi en direct est envoyé lors du départ du trajet.

La position est mise à jour automatiquement pendant le trajet pour vous donner une vue la plus proche possible du temps réel.

Contactez-nous dès que possible avec la description de l'objet, le nom de l'enfant et la date du trajet.

Nous coordonnons rapidement avec le chauffeur pour organiser la récupération.

TouKidou applique une approche de protection des renseignements personnels basée sur la Loi 25 :

• collecte limitée aux informations nécessaires au service (inscription, sécurité, opérations, facturation);
• accès restreint selon le rôle (principe du besoin de connaître);
• journalisation des accès/actions et mécanismes de surveillance;
• mesures de sécurité techniques et organisationnelles (contrôles d'accès, sessions sécurisées, surveillance des incidents);
• processus de gestion des incidents de confidentialité et des demandes des utilisateurs.

Vous pouvez demander l'accès, la correction, ou la suppression de certaines données, selon les obligations légales applicables.

Pour exercer vos droits, contactez notre équipe à dpd@toukidou.ca. Une réponse est fournie dans les délais prévus par la réglementation.

La conservation dépend du type de donnée et des obligations légales :

• données opérationnelles: selon les besoins du service et la sécurité des trajets;
• données financières: selon les obligations fiscales;
• journaux techniques: conservation limitée avec politique de purge automatique.

Les détails sont disponibles dans la Politique de Confidentialité.

En cas d'incident impliquant un risque sérieux, TouKidou applique sa procédure d'incident:

1. analyse et confinement de l'incident;
2. évaluation du niveau de risque;
3. notification des personnes concernées et des autorités compétentes lorsque requis;
4. mise en place de mesures correctives et prévention de récidive.

Le meilleur service est celui qui combine sécurité, flexibilité et communication. TouKidou propose un suivi clair des trajets, des protocoles de remise d'enfant et une prise en charge adaptée aux besoins des familles de Drummondville.

Vous créez un compte, ajoutez le profil de votre enfant, puis choisissez le type de service. L'équipe valide ensuite les détails et vous recevez une confirmation avec les informations de trajet.

Oui. Le service applique des règles de sécurité strictes: vérification d'identité, consignes de remise, et protocoles de communication parent-chauffeur.

Oui, selon le type de service choisi et les délais prévus. Les règles de modification et d'annulation sont indiquées dans votre espace client et la FAQ.

TouKidou se développe dans plusieurs villes du Québec. Vous pouvez consulter les pages locales pour Victoriaville, Trois-Rivières, Montréal et Longueuil.

Vous pouvez contacter l'équipe via la page Contact, le chat, ou par téléphone. Le support vous répond selon l'urgence de la demande.

Oui, selon les informations fournies par les parents et les consignes précisées dans le dossier enfant. L'objectif est d'assurer une prise en charge cohérente et sécurisée.

Vous pouvez les renseigner dans le profil enfant et les rappeler lors de la réservation. Les informations importantes sont partagées avec l'équipe pour préparer le trajet.

Oui, les informations utiles au trajet sont visibles pour permettre une conduite adaptée et une remise d'enfant conforme aux consignes parentales.

Oui, vous pouvez mettre à jour le profil de l'enfant et informer le support avant les prochains trajets si une consigne change.

La disponibilité dépend de votre ville et des créneaux. Consultez les pages locales ou contactez l'équipe pour une validation rapide.

Oui, TouKidou privilégie la transparence avec notifications et communication parentale pendant les étapes importantes du trajet.

Certaines familles ont besoin de plus de flexibilité, d'un meilleur alignement d'horaires et d'une communication directe. Une alternative privée permet souvent un service plus personnalisé.

Le transport privé mise sur l'adaptation des trajets, la gestion de cas particuliers et une relation client plus proche. Le public repose sur des circuits plus standardisés.

Le coût dépend du service choisi (forfait, taxi, pack). TouKidou propose plusieurs formats pour équilibrer budget, simplicité et sécurité.

Les parents avec horaires variables, familles recomposées, enfants en garderie avec contraintes spécifiques, et familles cherchant un suivi plus fin.

Oui. Après création de compte et validation des informations enfant, la mise en route peut être rapide selon la zone et les disponibilités.

TouKidou se structure autour de Drummondville avec une expansion vers Victoriaville, Trois-Rivières, Montréal et Longueuil.

Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis l'application mobile : Profil → Paramètres → Supprimer mon compte. Une période de grâce de 30 jours s'applique avant la suppression définitive. Vous recevrez un email de confirmation avec un lien pour annuler la demande si vous changez d'avis.

Vos données personnelles (nom, prénom, email, téléphone, adresse) et les informations de vos enfants sont supprimées ou anonymisées après la période de grâce de 30 jours. Certaines données sont conservées conformément à la loi : vos factures et données fiscales sont conservées 7 ans (loi fiscale québécoise), et les données de trajet anonymisées sont conservées 10 ans (responsabilité civile).

Non. Conformément à nos conditions d'utilisation, les abonnements actifs et les packs de voyages non utilisés ne sont pas remboursés en cas de suppression volontaire du compte. Nous vous recommandons d'utiliser vos services avant de soumettre une demande de suppression.

Oui, et c'est entièrement possible dans les 30 jours suivant votre demande. Durant toute la période de grâce, votre compte reste intact : vos données personnelles, vos enfants, vos abonnements, vos packs et votre historique de trajets sont préservés sans aucune modification. Pour annuler, ouvrez l'application → Profil → Paramètres → Annuler la suppression, ou cliquez sur le lien d'annulation dans l'email de confirmation reçu lors de votre demande. Après annulation, votre compte redevient immédiatement pleinement actif, exactement comme avant.

Si un trajet est actif au moment de votre demande, la suppression sera bloquée jusqu'à la fin du trajet. Vous pourrez soumettre votre demande une fois le trajet terminé.

La suppression est effective 30 jours après votre demande. Durant toute cette période, votre compte reste intact et récupérable à tout moment. Passé le délai de 30 jours, l'anonymisation est effectuée automatiquement et de façon irréversible : vos données personnelles sont définitivement supprimées et il n'est plus possible de restaurer votre compte. Si vous changez d'avis, agissez avant la date limite indiquée dans l'email de confirmation.

Oui, vous pouvez créer un nouveau compte TouKidou à tout moment après la suppression. Cependant, vos anciennes données (trajets, abonnements, enfants) ne seront pas récupérables.

Cartes de crédit/débit

Transfert Interac

PayPal

Pour les entreprises/garderies : Facture mensuelle avec paiement par virement bancaire (conditions spéciales).

Oui, elles sont calculées automatiquement et affichées avant validation.

Vous pouvez télécharger vos reçus depuis votre espace parent. Un email de confirmation est également envoyé après chaque paiement.

Vous serez notifié. Réessayez le paiement ou contactez-nous si le problème persiste.

Oui, selon les conditions de votre abonnement et le moment de la demande.

Écrivez-nous avec votre numéro de dossier pour recevoir une réponse précise et rapide.

Oui. Depuis votre espace parent, vous pouvez gérer et régler plusieurs abonnements sous le même compte.

Depuis le tableau de bord institution, utilisez “Ajouter parent”. Le parent reçoit un email d'activation pour compléter son profil.

Dans “Gérer utilisateurs”, cliquez sur “Renvoyer activation”.

Seuls les comptes Admin peuvent ajouter, modifier ou supprimer des utilisateurs.

Depuis le tableau de bord chauffeur, utilisez les boutons “Démarrer” et “Terminer”. Un email de fin de trajet est envoyé au parent.

Signalez l'absence dans l'application. Le parent sera notifié et le trajet sera noté comme non effectué.